信息弱势群体对移动互联网服务的接受偏好研究

摘要

本研究重点关注了移动互联网时代信息弱势群体(城市务工人员、老年人群体、小商贩等)的新技术接受和采纳问题.首先,在偏好形成与改变的理论研究基础上,构建了移动互联网服务偏好形成的影响模型;接着以苏宁手机彩票软件为服务平台,通过用户体验实验、问卷调研和访谈,采集数据对模型假设进行验证.结果表明:感知有用性和感知易用性的系统因素以及技术经历和技术兴趣的用户自身因素均显著影响用户移动互联网服务新偏好的形成.除了感知有用性和感知易用性的系统性因素外，用户自身因素也会影响用户新偏好的形成，老年人的新偏好形成倾向远远低于中青年人，这主要受感知易用性和技术经历的影响。