网络化制造环境下分析型CRM模式的产品推荐系统

摘要

针对Web服务的智能化和个性化趋势,引入了网络化制造环境下分析型CRM(CustomerRelationshipManagement)的客户关系管理研究模式,介绍了其特点以及与个性化服务之间的关系,分析了CRM模式下Web使用挖掘技术和关键算法,并对制造业企业Web站点的产品个性化推荐系统进行了分析和模型设计.最后,对于兴趣模型及客户满意度的评价进行了讨论,以保证系统的客观性和有效性。