平衡记分卡在医院绩效管理中的应用

摘要

平衡记分卡是由美国哈佛大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿共同开发的。平衡记分卡是一个将企业的战略落实到可行的目标、可衡量指标和目标值上的战略实施工具.它能够使企业有机地跟踪财务目标,同时关注企业关键能力的进展,并开发对未来发展有利的无形资产.它促使企业高层管理人员从财务、客户、内部流程和创新成长四角度关注企业绩效,分析它们之间的相关性及其链接；能够根据对目标值结果的跟踪分析,尽早发现问题,及时调整战略、目标和目标值；建立战略实施的架构以确定重点。因此平衡记分卡克服了传统绩效评估以单一财务指标作为评估标准技的局限性,而兼顾了客户、内部流程和创新/成长三个重要方面,从四个角度观察企业,定义企业的战略,使企业全面平衡地发展。平衡记分卡的基本理念就是在一系列指标间形成平衡,即平衡组织的财务指标和非财务指标；平衡组织和相关利益群体的利益；平衡组织的短期行为和长期行为。平衡记分卡作为一种绩效管理工具，其绩效考核结果可以作为员工的奖金分配、专业技术职务晋升、职位升迁的依据，这会对员工的职业态度、职业行为和工作业绩产生激励和约束作用。其绩效指标的完成能够帮助医院实现预定战略规划。从而达到理顺医院管理流程、规范管理手段、提升管理者的管理水平、提高员工的自我管理能力的目的。