医院需要的不仅仅是“投诉部门”——创建和谐医患关系研究

摘要

医患关系作为一种人身财产关系，既有民事法律关系的特点，亦有行政法律关系的性质，因而是一种复杂法律关系，其性质的复杂性决定了解决它的方式的多样性，“一刀切”的方式是行不通的，反而会在某种情况下激化医患矛盾，所以面对医疗纠纷此起彼伏的大背景，仅仅设立投诉部门的方式虽然是必要的，但却是不足够的，需要的是一个积极协调，主动处理的部门，以“预防纠纷、合理引导、积极配合”，达到化解纠纷的目的。