公众气象服务评估指标及满意度分析方法研究

摘要

在公众气象服务评估业务中，评估指标的设计是基础，公众气象服务满意度则是需要得到的重要结论之一。本文通过回顾近年来的全国公众气象服务评估业务，总结了在整体评估指标体系设计上的可借鉴之处，指出了在公众气象服务满意度相关评估指标的设计及其分析方法上存在的问题，并基于美国顾客满意度(ACSI)、天气服务用户满意度指数(CSIWS)等方法的理论基础，对公众气象服务满意度的评估指标设计及其分析方法进行了改进。文章最后还对评估业务相关的一些工作提出了意见和建议。