基于解析结构模型的铁路客运站服务质量分析

摘要

铁路客运站是旅客体验铁路服务的首要环节，其服务质量的好坏直接关系到铁路客运企业竞争力量的强弱，从而影响铁路客运在客运市场中的占有份额。论文分析了铁路客运站服务质量的影响因素，并将这些因素看作一个大系统，利用系统工程中的解析结构模型，分析各因素的直接、间接关系，画出多级递阶结构，并描述出各因素之间的相互关系，从而找出了影响铁路客运站服务质量的根本因素和重要因素，并提出了有针对性的改善措施。