社交网站用户流失行为研究综述

摘要

本文介绍了社交网站这种新媒体发展的现状,界定了社交用户流失的概念及其行为分类.从流失行为的相关研究内容、流失行为研究的理论基础及流失行为的影响因素三个方面对用户流失行为研究进行了相关综述, 从用户个体行为、正在使用的系统(在用系统)及将要转移去的系统(转移系统)三个维度对要素进行划分。可以看出，用户和正在使用的系统产品或服务之间构成人-服务/产品的内部影响;用户与即将打算转移去的系统产品或服务之间也构成人-服务/产品的内部使用影响，而正在使用的和即将打算转移的系统产品或服务之问构成服务或产品的外部竞争影响。总结目前研究的成果,并指出不足之处.提出未来研究可以展开的方向,预期完善用户行为相关理论并为改善社会化媒体的发展提供指导.