试论培养医院患者忠诚的途径

摘要

对医院来说，患者即为顾客，只有留住老顾客，并不断扩大新顾客队伍，医院的竟争力才能得到发展壮大。故培养患者忠诚十分重要。医院患者忠诚认识上存在两个误区，一是增加约束因素，锁定患者，误认为已获取了患者忠诚，二是将患者满意与患者忠诚混为一谈。因此，提出培养医院患者忠诚的途径：接触、满意、信赖及补救。这四点对服务质量的提高有重要的保障作用。