顾客需求对转换成本的影响研究

摘要

顾客需求有5个维度，分别为生理、安全、社交、尊重与自我实现。转换成本可分为程序型转换成本、财务型转换成本与关系型转换成本。本文通过威客的实证研究发现，顾客需求是影响转换成本的重要变量。顾客需求各个维度对转换成本各个维度均有不同程度的影响。