破镜能否重圆？承诺破坏和承诺恢复之于心理契约和对高管的信任的影响

摘要

本文使用情景故事的研究方法，并通过组内和组间相结合的实验设计研究“破镜能否重圆”，即承诺破坏和承诺恢复之于员工心理契约和对高管的信任的影响。研究发现，组织破坏承诺会显著降低员工的心理契约满足感和对高管的信任，员工的心理契约满足感和对高管的信任在组织承诺恢复后会回升，但不能完全恢复，即破镜不能重圆。同时，本文还分析了承诺破坏和承诺恢复对员工心理契约满足感和对高管的信任的影响是否受到公司绩效的调节。结果显示，绩效较差的公司的员工，相比于绩效较好的公司的员工，在经历了破坏承诺后，会有更高水平的心理契约满足感和对高管的信任；同时，在承诺恢复后，绩效较差的公司的员工对高管的信任提升更快。