一种咨询业务的处理方法、装置、设备、介质及产品

摘要

本发明公开了一种咨询业务的处理方法、装置、设备、介质及产品。本发明涉及数据处理技术领域。所述方法包括：若检测到用户的交易行为为疑似风险交易，则向所述用户发起软电话咨询；根据所述软电话咨询的反馈结果，确定交易行为的评价结果，并记录所述评价结果；若所述风险交易核实系统的语音应答平台接收到用户的咨询请求，则基于所记录的评价结果，生成自动应答语音；根据用户对所述自动应答语音的反馈结果，对用户的咨询请求进行业务处理。本技术方案可以解决用户回电咨询场景中疑似风险交易信息获取困难的问题，降低客服人员工作量，在为用户提供便捷有效的交易判别服务的同时，提高了风险交易的核实效率。