Моделирование влияния удовлетворенности услугами ЖКХ на повышение эффективности работы управляющих организаций

摘要

Особенности сферы жилищно-коммунального хозяйства как социально значимой отрасли определяют требования к моделям, отражающим взаимовлияние удовлетворённости, лояльности и экономических показателей деятельности. Определены требования и разработана методика, позволяющая моделировать влияние удовлетворённости и лояльности на потребительское поведение клиентов. Получены статистически достоверные результаты наличия корреляционной зависимости различных факторов. Построены модели регрессии для принятия управленческих решений Менеджерами управляющих организаций.