ユーザーに役立つ価値創造をミッションにサービス事業の強化に取り組むリコー

摘要

リコーの常務執行役員である野中秀嗣氏が「新しい顧客価値創造への挑戦」と題して、同社の取り組みを紹介した。「複合機やプリンタの分野でも「所有」から「利用」へのシフトが起きていて、顧客企業は複写機などハードウェア製品を購入するのではなく、利用した枚数分の料金を支払う契約形態を望むケースが増えつつある」と野中氏は述べた。また、ドキュメントのコスト管理やセキュリティ管理をー括で提供するワンストップサービスや、ITネットワークの構築や運用管理を担うワンストップサービスへのニーズが高まりを見せている点も変化のひとつとして挙げた。