Bouwen aan succes bij uitbesteding van IT

摘要

Uit onderzoek naar de tevredenheid van klanten over hun serviceproviders blijkt dat de serviceproviders gemiddeld een zes krijgen en dat cijfer is de laatste jaren nauwelijks gestegen. Om de tevredenheid te vergroten en de uitbestedingsrelaties te verbeteren moet vooral de uitbestedende organisatie zelf maatregelen nemen.