Quality in the process of the ex abuser insertion / La calidad en el proceso de inserción del drogodependiente

摘要

ResumenEl concepto de calidad ha evolucionado al igual que lo han hecholos enfoques existentes para abordarla. El Tercer Sector, para contribuir al fortalecimiento de sus organizaciones, comienza a aplicarmodelos de gestión de la calidad. Las entidades proveedoras de servicios de acción social se han de centrar en la persona a la horade elegir un modelo de certifi cación de la calidad, un modelo queevalúe correctamente el grado en que se cumplen las expectativasdel paciente/usuario de nuestros servicios. PATIM está implantandoprogresivamente un modelo de gestión de la calidad del servicio, lacertifi cación Qualicert. ?Abstract The quality concept has changed as well the quality approaches. Thethird sector, in order to contribute to the empowerment of its organisations, begins to apply quality certifi cation schemes. Entities that provide social action services have to focus on the person when they have to choose a quality certifi cation scheme. The scheme needs to evaluate correctly how the entity is covering the client expectations about the service provided. PATIM is implementing gradually a quality certifi cation scheme, the Qualicert scheme.