Das World Wide Web als Alternative zur Bankfiliale: Gestaltung innovativer IKS für das Direktbanking

摘要

Im Finanzdienstleistungsbereich werden bereits seit einiger Zeit Nutzungsmöglichkeiten des Internet/ World Wide Web (WWW) diskutiert, realisiert und evaluiert, wobei sich derzeit die kommerzielle Nutzung in diesem Bereich weitgehend auf die Bereitstellung allgemeiner Produktinformationen und neuerdings auf die Abwicklung von standardisierten Transaktionen (wie z.B. Kontostandabfragen, Überweisungen) beschränkt. In diesem Beitrag wird - aufbauend auf einem Praxisprojekt in Zusammenarbeit mit der Direktbank Advance Bank, München - gezeigt, wie das WWW darüber hinaus als zentraler Baustein zielorientiert gestalteter Informa-tions- und Kommunikationssysteme (IKS) auch für den Vertrieb kundenorientierter -und damit beratungsintensiver(!) - Finanzdienstleistungen im Direktbanking genutzt werden kann.%The Internet/World Wide Web (WWW) offers due to its key features interactivity and multi-media support a broad potential for marketing in the field of financial services. Presently however, this potential is only partially utilized w.r.t. product information and - recently - standard financial transactions. Generalizing on research project work with Advance Bank, a Munich based direct banking firm, we show in this paper, how the WWW can play a crucial role in direct banking IS strategy: It can support customer consulting w.r.t. complex banking products such as e.g. credit or leasing financing of private homes simultaneously to and integrated with telephone communication. Thus it helps direct banking to compete with traditional banking branch offices also w.r.t. consultation-intensive products.