共情vs.同情?不幸事件后社会公众的情绪反应与旅游意向研究

摘要

不幸事件对旅游目的地市场的发展具有不可避免的负面影响,但社会公众的情绪反应可能会对其市场恢复带来机会.共情与同情是促进亲社会行为的两种不同情绪反应,现有文献缺乏对两种情绪反应产生条件与影响效果的差异分析.文章基于心理距离与解释水平视角,通过对九寨沟景区地震后社会公众在线评论的文本挖掘与情感分析,探究灾后社会公众共情与同情的产生条件及其对旅游意向的影响差异.结果表明:(1)不同的社会距离和空间距离导致了公众在面临不幸事件时共情与同情情绪差异;(2)社会距离是引致共情与同情差异的主要因素,空间距离与社会距离的交互效应显著;(3)共情、同情在社会/空间距离对旅游意向的影响中发挥中介作用,共情的中介效应更强.最后,提出了旅游目的地实施有效的情感资源管理实践措施及未来研究方向.