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旅游区服务质量问题产生原因分析及控制途径

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摘要

文章从旅游区服务质量标准制定的两大过程、四个环节出发,分析了目前服务质量问题产生的根源,提出了相应的措施,为有效控制旅游区服务质量提供思路.

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来源
《旅游学刊》 |2001年第5期|33-38|共6页
作者
王莹;
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作者单位

杭州商学院旅游学院,浙江,杭州,310035;

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正文语种 chi
中图分类旅游经济理论与方法;
关键词
旅游区; 服务质量; 控制途径;

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