智慧旅游:个性化定制和智能化公共服务时代的来临

摘要

智慧旅游是一个全新的命题.目前,国内无论是信息技术界,还是旅游学界和业界,都还没有较为一致的定义.有的只是简单地将旅游电子商务、数字化景区又用“智慧化”的概念重新包装.笔者认为,智慧旅游是基于新一代的信息通信技术(ICT)集成,为满足游客个性化需求,提供高品质、高满意度服务,为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的变革.智慧旅游的建设目的集中于三个方面:第一,实现游客的个性化定制,尤其针对日渐兴盛的散客市场;第二,为企业提供服务,尤其是基于云计算的技术变革为众多中小旅游企业(SMEs)提供服务;第三,实现公共服务与公共管理的无缝整合.