期望、感知与效果:来自奖励旅游者的实证调查

摘要

文章基于期望理论及消费者行为相关理论,运用深度访谈、焦点组访谈获取资料,并针对奖励旅游者期望、感知及行为意向进行了实证调查.通过因子分析等得出:奖励旅游者可分为工作交流、旅游观光及体验尊贵3种类型.每类奖励旅游者对行程中影响其满意的因素感知存在差异,只有与"动机"相符的各因子才是其关注的主要因素,工作交流类关注在行程中与工作交流相关的各因素;旅游观光类对行程中的观光环节更关注;体验尊贵类则对能"显示自己荣耀"的活动较关注.进一步检验了奖励旅游者参加活动后对行为意向的影响,发现单纯的旅游观光对其积极工作的行为影响不具有显著相关性,而另两类则显著相关,据此给出相应的管理启示.