消费者创新性和使用动机对移动旅游服务融入意向的影响

摘要

旅游目的地和旅游企业在不断拓展移动端旅游服务的同时,对消费者移动旅游服务的使用动机、使用行为及其影响因素还缺乏足够的理解和认识.文章提出一个移动旅游服务融入意向模型,分析消费者创新性和使用动机对移动旅游服务(旅游App)融入意向的影响.研究识别了消费者创新性的2个维度(快乐性创新和社会生创新)和使用动机的3个维度(信息获取动机、社会交往动机和休闲时尚动机).总体来说,大学生的创新性水平不高,快乐性创新水平高于社会生创新水平,信息获取是大学生使用旅游App最主要的动机,其次是休闲时尚动机,而社会交往动机则偏低.快乐性创新通过使用动机对融入意向产生间接影响,社会生创新对融入意向有显著直接正向影响.3个使用动机均对融入意向有显著影响,但信息获取动机和社会交往动机的影响是正向的,休闲时尚动机的影响是负向的.快乐性创新对3个使用动机均有显著正向影响,社会性创新仅显著影响休闲时尚动机.文章最后讨论了理论和管理贡献.