共享住宿平台房东信任建立机制研究

摘要

信任是连接共享住宿房源供给方和需求方并促成交易达成的关键因素。文章基于信任建立模型,尝试探究供给方——共享住宿平台房东的信任建立机制,考察影响房东信任建立的主要因素及房东信任对其持续使用共享住宿平台这一行为意愿的影响。研究结果表明:平台因素中的安全保障、隐私保护、平台服务、感知易用性、感知有用性显著正向影响房东对平台的信任;房东因素中的熟悉度并未显著影响房东对平台的信任;房客因素中的互动性和房客的声誉显著正向影响房东对房客的信任;房东对平台的信任可转移到对房客的信任;房东对平台的信任和对房客的信任显著正向影响房东持续使用平台的意愿;信任中介了信任影响因素(制度因素、技术因素、认知因素、情感因素)与房东持续使用平台意愿之间的关系。文章在理论上深化和拓展了共享住宿房东信任研究,并为共享住宿平台管理提供了启示。