导游主动行为的影响因素和过程研究——基于导游自身和游客的视角

摘要

cqvip:在竞争激烈的市场环境中,企业需要依赖员工实施主动行为来保持竞争优势。然而现有研究仅从个体差异和组织因素探讨员工主动行为的影响因素,并未考虑服务行业顾客参与的影响。文章以旅游业为研究背景,从个体特征和外部游客两方面探究主动行为的影响因素和过程机制。通过对351位导游人员展开问卷调查,采用结构方程模型分析数据,结果表明个人主动性和游客参与行为分别会对导游主动行为产生正向影响。在以上关系中,自我效能感起到中介的作用。研究结果为旅行社和导游公司激发员工的主动行为提供了实践启示。