体育套票持有者满意度量表的开发与纵向检验——以广州恒大俱乐部为例

摘要

在文献综述、借鉴相关成熟量表和深度访谈基础上,开发体育套票持有者满意度量表.通过连续三年纵向跟踪广州恒大俱乐部套票持有者,运用探索性因子分析、验证性因子分析和纵向建模等方法,验证体育套票持有者满意度量表的信度和效度.研究结果:体育套票持有者满意由主场感觉、场上表现、会员服务、个人涉入、俱乐部管理5大维度构成;运用这一测量工具,可以帮助体育组织探寻和确认管理套票持有者满意度的有效方法.