优质服务在体检管理中的应用探讨

摘要

目的:探讨体检中心体检管理中优质服务的应用效果。方法:选取哈铁疾控中心门诊2016年4~5月体检者4000例,其中将2016年4月体检者2000例体检者作为对照组,2016年5月的2000例体检者作为观察组,对照组采用的方法是传统的常规体检服务方式,观察组在对照组的基础上采用优质体检服务方式,对两组的管理效果进行统计分析。结果:观察组体检者的质量满意率明显高于对照组,差异明显,具有统计学意义,(X~2=6.73,P<0.05)。观察组的不良反映率为0.1%,明显低于对照组的0.9%,具有统计学意义,(X~2=6.23,P<0.05)。结论:体检中心体检管理中应用优质管理服务,体检者满意度大幅提高,不良反映率明显减少,值得进行推广。