基于SERVQUAL模型的科技金融平台服务质量评测研究——以P2P网贷平台为例

Yu Qingze; Yang Yuguo; Mao Weihui; Liu Qi; Jiang Xing

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基于SERVQUAL模型的科技金融平台服务质量评测研究——以P2P网贷平台为例

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《“十三五”国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展.以XK网贷平台为例,修正SERVQUAL模型,形成包含5个维度21个问项的量表,基于137份有效调查问卷数据,对该平台的服务质量、服务质量感知及服务质量差距进行量化评测,从5个服务维度分析XK网贷平台服务质量方面存在的普遍性问题.最后从行业规范发展视角对P2P网贷以及科技金融服务平台发展提出3条对策建议,以期为创建高质量的区域性科技金融服务平台提供理论和实践依据.

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来源
《科技管理研究》 |2019年第11期|113-121|共9页
作者
Yu Qingze; Yang Yuguo; Mao Weihui; Liu Qi; Jiang Xing;
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作者单位

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类其他金融组织;地区社会学;
关键词
SERVQUAL模型; 科技金融平台; P2P网贷平台; 服务质量;

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