基于文本挖掘的生鲜电商顾客满意度研究

摘要

运用Python爬虫获取在线评论,通过词频统计和K-means方法得到顾客满意度评价体系的指标,通过TF-IDF方法计算出各指标的权重,从而得到生鲜产品的总体满意度。结果表明:消费者对生鲜产品的服务和价格的满意度相对较高,对包装的满意度相对较低;消费者对海鲜水产的满意度最高,对新鲜水果的满意度最低。最后为提高生鲜平台顾客满意度提出针对性建议。