加强业扩管理 提升客户满意度

摘要

在供电所工作中,低压业扩是最日常的工作之一。业扩指电力客户对供电业务的扩展,包括新装、增容、更名、过户等业务。由于直面对接用电客户,所以业扩管理也关系到客户的满意度问题。《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》中明确规定低压客户平均接电时间:居民客户5个工作日,非居民客户15个工作日。为践行“人民电业为人民”的服务宗旨,供电公司要积极排查业扩管理中存在的服务隐患,落实措施,加强业扩管理,提升客户满意度。