读者满意度驱动因素研究

摘要

为了分析读者满意度的影响因素,以《包头晚报》为例,构建读者满意驱动因素模型,并以晚报订户为实证样本,对模型中的假设关系进行验证.研究发现,报纸质量、服务质量、价格水平和品牌形象是报纸行业读者满意的重要驱动因素.针对驱动因素提出报业公司提升读者满意度的策略与建议.