从自修室投诉内容的变化看读者对馆员的期望

摘要

针对公共图书馆自修室服务中存在的读者投诉问题，分析产生读者投诉的主要原因．提出从加强图书馆员职业道德、业务培训、安全管理等多个方面采取措施．提高图书馆员的综合素质．逐步提升图书馆员在读者心目中的期望值。