护理人员分层级管理对提高患者满意度的效果评价

摘要

目的 分析护理人员分层级管理对提升患者满意度的效果.方法 选取2017年1月—2018年2月在重庆市合川区中西医结合医院任职的126例护理人员为研究对象,按照不同护理管理模式分为对照组和观察组,各63例.对照组行护理人员常规管理,观察组行护理人员分层级管理,比较两组护理质量、患者及护士满意度.结果 经管理后,观察组基础护理、病室管理、护理文书管理、整体护理、护理操作、病情掌握、护理安全评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组患者总满意度为96.83％(61/63),高于对照组的79.37％(50/63),差异有统计学意义(χ2=9.157,P<0.05).观察组护士总满意度为95.24％(60/63),高于对照组的73.02％(46/63),差异有统计学意义(χ2=11.649,P<0.05).结论 护理人员分层级管理不仅能提升护理质量,还能提升患者、护士的满意度,效果显著.