对班尼特形象修复策略的商榷

摘要

班尼特形象修复理论是危机传播领域重要理论之一,根据其提出的形象修复五步主策略,组织在实际运用过程中容易出现偏差,如采取不当的处理方式,反而影响组织形象的修复.本文在对该理论进行梳理的基础上,深入探讨形象修复策略在组织危机传播中的应用,提出四步策略:表达歉意、调查真相、告知真相、纠正行为.