从需求满足到需求激发:电信运营商社交媒体传播发展研究——基于“使用与满足”理论

摘要

随着移动互联网时代的不断发展,网络媒体的社交化已成为大势所趋。在电信运营商等企业向互联网运营的转型过程中,社交媒体已经从传播信息的媒体演变为一应俱全的公众服务和品牌营销工具。文章将电信运营商社交媒体公众服务发展分为四个阶段,并以"使用与满足"理论分析,这是从满足需求到激发需求的升级过程。在此基础上,笔者从持续使用意愿的角度出发分析了提升电信运营商社交媒体营销和传播效果的路径。