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从客户满意度导向客户忠诚度——浅谈物业创新服务是提升客户忠诚度的源动力

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摘要

物业管理企业培养忠诚客户的关键内容是客户服务,而服务创新是客户服务的核心,是提升客户满意度导向忠诚度的源动力,也是企业发展的核心竞争力.树立和强化员工创新服务的理念、采取有效的服务策划增进与客户的沟通与关系、提高员工的满意度和执行力是服务创新得以实现的途径.

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来源
《现代物业》 |2012年第8期|132-134|共3页
作者
张燕;
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作者单位

上海盛宇物业经营服务有限公司,上海200050;

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正文语种 chi
中图分类房地产管理;
关键词
创新服务; 客户; 满意度; 忠诚度;

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