基于顾客价值的物业服务企业核心竞争力研究

摘要

物业服务企业的现实挑战根源就是核心竞争力的缺乏,顾客价值的提升是打造物业服务企业核心竞争力的有效途径。提升顾客价值驱动因素有产品、服务、人员、关系和成本等,通过调查员工和业主的关注点,树立"六心"的服务理念、加强人力资源管理、实施顾客关系管理和降低业主使用成本以提升顾客价值来建立物业服务企业的核心竞争力。