图书馆参考咨询分层设置研究

摘要

近年来,图书馆接待的参考咨询呈现出专业性增加的特点,传统咨询模式难以适应网络时代用户对高质量专业咨询的要求,也无法适应新形势下业务重组和机构改革的要求。文章就近年来国外图书馆参考咨询出现的新形式——咨询分层设置进行了研究。咨询分层设置将咨询职责根据问题难度在普通馆员和专业馆员之间进行划分,具有提高人力资源配置效益、促进馆员专业成长、提供专业咨询时间保障等多重优势,同时也面临着问题分层的模糊性、馆员专业能力的持续提升、咨询管理的复杂性等挑战,需要未来在问题分层思路、咨询布局、人力配置、时间管理等方面进行优化,从而发挥图书馆咨询服务的优势,提高咨询专业性。