对部分问题奶粉企业形象修复文本的批评性分析

摘要

在2008年的三聚氰胺事件中,一些问题奶粉以企业道歉、声明、承诺等方式进行了危机沟通,试图在一定程度上挽回企业形象。本研究分析了其中五家企业的形象修复文本中使用的修辞策略,讨论了这些策略的使用效果。研究发现,并非修辞策略运用得越多,效果就越好,成功的关键在于是否能够与事件的性质和关联受众的兴趣点相对应。