商务会话中咨询顾问身份建构的动态性研究

摘要

商务会话一般包括咨询启动阶段、问题构建阶段、问题解决阶段与会话结束阶段。咨询顾问在会话中建构了不同类型的身份,分别为专家身份、同伴身份和销售代表身份,这些身份表现出各自的语言特点和人际功能。随着会话的推进,咨询顾问建构不同的身份参与会话,实施了不同的人际功能以达到促成销售的交际目的。