网络空间内意见领袖在消费者维权活动中的作用——以惠普'质量门'事件为例

摘要

本文以惠普"质量门"事件为例,主要采用观察法、内容分析法和深度访谈法考察网络空间中意见领袖在消费者维权活动中的作用.本研究发现,在惠普"质量门"网络维权过程中,可识别出多个意见领袖,他们不同程度地发挥着设置议题、引导观点、信息传递、娱乐调侃、凝聚力量、维系关系等六大作用,并且意见领袖的作用由网络空间自然延伸至现实.研究还还初步探索了意见领袖发挥作用的主要方式.此外,研究还发现,从个体层面上看,受到角色分工及个性特征等因素的影响,不同意见领袖在消费者维权活动所发挥的作用各有侧重.