信托理财服务客户满意度影响因素分析——基于数理模型的实证检验

摘要

在理论分析的基础上,选取影响信托理财服务客户满意度的因素指标,构建影响信托理财服务客户满意度的指标体系；运用因子分析方法,研究各二级因素指标对一级因素指标的影响程度,计算各一级指标的因子得分；运用结构方程模型探索各一级因素指标间的影响机制,分析信托理财服务客户满意度的传导路径.实证研究结果显示,客户预期对客户满意度的影响不显著；品牌形象、感知质量、感知价值对客户满意度的影响显著.