群决策中的语言信息集结及其在顾客满意度评价中的应用

摘要

国内外关于顾客满意度的研究已经持续了几十年，它在质量管理、市场营销等许多管理学科分支的理论和实践中都占有重要位置。本文中，我们将作另一种尝试，即将顾客满意度评价问题看作一个群决策问题，尤其是借助近年来最新发展的LWD算子和LOWA算子，对其中的自然语言评价信息进行处理，从而将多个顾客意见集结为一个整体评价矩阵。