制造企业服务化转型的海星模式研究

摘要

卓越服务绩效来源于服务战略的顶层设计与有效实施.杭氧集团和陕鼓集团案例表明,"海星模式" 在推动制造企业服务化转型方面效果显著."海星模式" 的运作机理是,企业首先通过内部培养、战略联盟或并购方式,打造服务能力集合体,以此作为向外延伸服务触角的能力平台.在服务需求强劲领域中生成新的服务触角,每个服务触角都有独特商业模式来支撑,并在目标市场中快速复制,以实现服务业的规模经济.服务能力集合体与各服务触角间的知识流动,使得各服务业务享受"同一屋檐" 下的好处,从而产生经验经济.研究显示,服务业务的规模经济与经验经济互动强化,形成"海星模式" 成功的战略逻辑.