小儿肿瘤外科开展优质护理服务示范工程活动的体会

摘要

总结对小儿肿瘤外科开展优质护理服务示范工程活动的体会.以"患者健康需求"为导向,转变护理服务理念,优化服务流程,将优质护理服务内容制成宣传资料张贴于办公室及宣传栏并组织人员集中学习;成立以患儿家庭为中心的护理协作组,营造病房安全感和温馨气氛,关注患儿及家长的需求;开展"志愿者走进家庭送温暖"活动;建立医、护、患QQ群,架起心灵沟通的桥梁.开展优质护理服务示范工程活动后,患者对医护人员的满意度全年平均达99.13%,居全院第一名;"志愿者走进家庭送温暖"和医护患QQ群在重庆市卫生局优质护理大会上受到2次重点表彰,科室涌现出的感人事迹多次在中央电视台<科技博览>、<走进科学>,重庆市各大报刊、电视台和医院院报上报道.