服务营销:21世纪企业营销立足之道

摘要

在知识经济时代,企业的市场营销必须转变观念,确立服务营销是企业营销立足之道的理念.明确要推进社会主义市场经济的发展,必须承认服务也是一种销售力.承认服务也是一种销售力,有利于提高企业市场竞争的能力和企业的经济效益.服务营销的竞争与商品竞争、价格竞争相比较,具有间接性、隐蔽性、能见度低、可塑性强、艺术性要求高等特点.企业应根据自身的实际情况,有选择地运用服务营销的策略,同时要处理好服务营销的创新与规范的关系,认真导入ISO,提高服务品质.