政府购买健身服务质量、满意度与口碑传播关系模型构建

摘要

运用文献资料方法、深度访谈等定性研究方法,分析健身服务质量构成要素,据此假设健身服务质量是由交互质量、环境质量和结果质量3个指标构成.采用问卷调查和结构方程模型等定量研究方法,验证健身服务质量的要素构成,并对健身服务质量、满意度和口碑传播之间内在关系进行探讨和研究.研究结果表明,健身满意度对口碑传播有重要影响;交互质量以满意度为中介对口碑传播有间接影响,但没有直接影响;环境质量对口碑传播既有直接影响,又有间接影响;结果质量对口碑传播既没有直接影响,又没有间接影响.基于上述影响机制,提出相关政策建议.