基于SOP的护理服务标准化程序在提升眼科护理服务质量中的应用

摘要

目的:评价基于标准作业程序(SOP)的护理服务标准化程序在临床的应用效果。方法:成立护理SOP小组。基于SOP原则,将护理服务用语、行为和流程进行标准化和精细化,并构建护理服务标准化程序。从护理服务质量、患者满意度和护理服务投诉3个方面比较实施护理服务标准化程序的临床应用效果。结果:实施护理服务标准化程序后,护理服务质量和患者满意度均较前明显提升,护理服务投诉较前明显下降(P<0.01)。结论:实施护理服务标准化程序可有效提升护理服务质量,提高患者满意度,减少护理服务投诉的发生。