节假日时段国内自驾游客满意度研究——基于结构方程模型的实证分析

摘要

以河南省节假日时段自驾游为例,基于实地访谈和网络调查数据,运用AMOS 22.0软件构建了包含7个潜变量的节假日时段国内自驾游客满意度模型.研究发现:节假日时段自驾游客对目的地体验包括公共服务体系、旅游服务体系、基础设施体系和吸引要素体系等4大方面,良好的目的地体验有助于提高满意度,并进而对旅游忠诚度的形成产生正向影响,而旅游期望对目的地体验以及满意度产生负向影响,因此旅游目的地营销时不能夸大宣传从而拔高游客的期望,进而影响自驾游客总体满意度指数.最后从目的地体系角度分析了影响自驾游客满意度的具体重要因素,并提出了相应的建议与措施.