在线评论对消费者购买决策的影响研究——基于评论可信度和信任倾向的中介、调节作用

摘要

从评论本身的客观性、主观性、时间维度、评论者角度及网络环境考虑,结合详尽可能性模型(ELM),研究评论质量和评论时效性的中心路径以及评论数量、评论者资信度和网络环境认知的边缘路径对购买决策的影响,构建理论模型并进行研究验证.采用问卷调查的方法收集数据,利用SPSS22.0软件对问卷数据进行分析处理.结果表明,评论时效性、评论数量、评论者资信度中的评论者专业性维度和网络环境认知都是通过评论可信度作用于消费者的购买决策,信任倾向会调节消费者对高质量评论的可信度感知.