服务业中服务的市场化和非市场化研究

摘要

服务业的高水平发展要求企业不断提供优质服务,提高消费者经历体验,满足消费者的需要。因此,在把握中外服务研究的基础上,对服务内容和表现形式进行深入分析,论述了影响服务的两方面因素:一方面取决于设施设备和标准化服务的市场化和商业化运作,另一方面取决于情感交流互动和满足高层次需要的非市场化运作,由此可知,服务业的发展离不开服务的市场化运作和非市场化的运作。深化了对服务的理解,为促进服务的人性化提供了新空间。