客服系统智能升级 阳光小智机器人为你服务——中国光大银行“智能语音系统”上线

摘要

近日,记者拨打光大银行电话银行95595电话,语音系统出现了这样的提示:''''阳光小智智能语音服务上线了,只要简单说出你的需求就可以办理业务,立即体验请按0,使用传统菜单请按1……''''这是光大银行为改善客户语音自助服务、提高电话银行业务效率的一项新功能。传统电话银行通过设置层层按键索引,为客户提供自助语音服务,客户在使用时需要花费较长时间才能找到需要的业务。随着人工智能技术的快速发展,光大银行捕捉到采用人工智能技术有效优化现有产品